跟管(跟管治疗需要几次)

跟管，跟管治疗需要几次

近年来，茌平农商银行按照“细节决定成败”的工作思路，细化各项管控措施和配套措施，将工作做细、做实，扎实推动客户分层分类与分岗管户，显著提升工作质效。至2022年末，该行已创建分岗管户网格342个，入格人数4.88万人，存款余额54.75亿元，较年初增长4.92亿元，增幅9.87%，比各项存款增幅高2.52个百分点。

在管户要求上做细。一是允许适当微调管户标准，避免客户分配过于僵化。总行对各岗位指定的管户标准仅为原则性要求，支行可结合自身客户结构，适当调整管户标准,避免个别类型客户过多，维护不到位。避免支行行长工作精力被低净值客户过多占用。二是所有员工不得管理0资产客户。员工分岗管户网格中均不得含有0资产客户，避免员工被无效客户占用过多精力，且避免员工在维护0资产客户时遇到较大阻力而打击工作积极性。三是尽量规避其他员工或农金员维护的客户。各支行在筛选入格客户时，提前查询客户揽存号，尽量规避其他员工或农金员揽存号下的客户，避免因客户多人维护而产生纠纷。

在过程管控上做细。一是灵活确定回访方式，确保重视程度与客户贡献度相符。明确回访方式可为电话回访、短信回访、微信回访、“一对一”回访、厅堂营销等，不要求全部开展电话回访，根据客户存款金额确定回访方式，确保重视程度与存款贡献度相符。二是做实营销行为记录。明确所有客户回访均需在智慧营销系统记录客户对接及需求情况，对已对接客户，及时更新、补充客户信息和相关信息，避免出现已对接客户信息不全、未及时更新等问题。三是用好管理工具。支行每日通过晨夕会或微信群督导调度每名员工当日规定动作落实情况和营销进度，每周通过周例会通报存量客户维护营销进展，检查员工本周规定动作落实情况，制定下周计划。通过持续的过程管控，提高分岗管户质效。

在考核引导上做细。一是实行分岗管户专项考核，避免各岗位考核不统筹。实行分岗管户专项考核，将“一项考核纳入多个考核办法”变为“一个考核办法涵盖多个岗位”，避免各岗位考核标准和考核内容不相符、不统筹。二是将过程管控和营销业绩一并纳入绩效考核，既避免片面考核“过程”导致不求实效，又避免片面考核“结果”导致营销行为不实。三是工作要求与考核内容一一对应。将回访客户数量、营销日志质量、客户贡献度提升、主题营销活动和上门营销开展情况等，全部纳入考核范畴，确保各项工作要求落到实处。

在配套措施上做细。一是开展“傻瓜式”培训。利用屏幕录像软件，将智慧营销系统操作流程制作屏幕录像，配合“图片+文字”操作手册，一并下发营业网点，同步开展课堂式集中培训。二是实现所维护客户“一键交接”。组织员工对所维护客户创建微信群，管户人员调动后，依托智慧营销系统网格管理人员变更功能，直接变更微信群管理员和分岗管户网格管理人，实现分岗管户工作“一键交接”。三是制定主题营销活动样板。梳理制定临界客户提升、资金归行率提升、手机银行营销等12类主题营销活动样板，明确目标客户筛选方式、活动开展模式、客户邀约要点等，供网点使用。四是制定电话回访话术模板。制定存款到期客户、片区客户、老年客户、活动邀约等10个电话回访话术模板，有效提升管户人员电话回访成功率。（何建树）

跟管(跟管治疗需要几次)