管理学考研基础要点：冲突与谈判

管理学考研基础要点：冲突与谈判

　　2021考研已经起步，很多考生投入到各考研专业的基础阶段复习当中，考研管理学小编在此整理总结了管理学原理相关知识点，帮助大家更好的复习!

　　一、冲突的起源

　　冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或斗争的对立状态。人与人之间的差异是多种多样的，可以大体分为3类

　　(一) 沟通差异

　　文化背景不同，语义困难，误解及沟通 过程中噪声的干扰都可能造成人们之间意见不一致

　　(二)结构差异

　　管理中发生的冲突 大多是由于组织结构的差异引起的。组织越庞大，组织分化越复杂，组织整合越困难

　　(三)个体差异

　　每个人的社会背景、教育程度、修养等不同，塑造了每个人有不同的性格和价值观，这些不同往往造成了合作和沟通的困难，成为冲突的根源

　　二、冲突处理

　　1.谨慎地选择你想处理的冲突。

　　2.仔细研究冲突双方的代表人物

　　3.深入了解冲突的根源

　　4.妥善地选择处理的方法

　　三、谈判

　　——谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程

　　优秀管理者的谈判行为1.理性分析谈判的事件

　　2.理解你的谈判对手

　　3.抱着诚意开始谈判

　　4.坚定与灵活相结合

管理学考研基础要点：冲突与谈判